So, den anderen Eintrag habe ich dann doch gleich veröffentlicht hat keiner im Büro gemerkt, diesen jetzt live aus dem Zug. Wenn ihn kein Funkloch frisst, werden Sie ihn nun lesen können. Also, die Geschichte mit dem schlechten Kundenservice geht so (und nein, ich weiß auch nicht, warum der Feedreader ihn schon angezeigt hat)
Wieder ein Jahr vorbei, wieder steht die Inspektion für den Smartie an und wieder müssen wir in die wohl schlechte Autovertragswerkstatt in ganz Deutschland. Ich weiß nicht, ob der Service grundsätzlich beim Smartiehändler so mies ist, weil der Smartie eben so ein spezielles Auto ist, dass sowieso nur schlecht geschulte und unfreundliche Miniautomitarbeiter an diesem Auto basteln können und deshalb keinen Service bieten brauchen, weil die Kunden hinfahren müssen, oder ob der Service nur in Garbsen so schlecht ist. Jedenfalls würde ich jedem Menschen, der überlegt, sich dieses wirklich großartige Stadtauto zu kaufen, dringend davon abraten, wenn er im Großraum Hannover wohnt und auf diese Werkstatt angewiesen ist. Das Autohaus in Braunschweig wurde leider geschlossen. Der Servcie war zwar auch ziemlich schlecht, aber nicht ganz so doof wie Garbsen.
“Ups!”, werden Sie jetzt fragen: “Was ist denn Schlimmes passiert?” Nun, eigentlich gar nichts Besonderes, es war ein ganz normaler Besuch. Eine einfälltige Dame am Empfang, die in unserem Beisein unfreundlich und inkompetent am Telefon spricht, Unzuverlässigkeit bei der Ausführung der Aufträge, lange Wartezeiten und total überzogene Preise.
In diesem Jahr nur der zweifelhafte Austausch der Antenne im Zuge der Lampenauswechselung. Glücklicherweise nicht so anstrengend wie die Sache mit den Lampen im vorletzten Jahr.
Ich gebe ja zu, berufsbedingt bin ich eine sehr aufmerksame Kundin und lege vielleicht mehr Wert auf Kundenservice und echtem Interesse, Kunden zu begeistern. Dennoch sind die Maßstäbe, die ich anlege, nicht übertrieben. Ich freue mich einfach, wenn ich als Kunde und nicht als Bittsteller wahrgenommen werde. Besonders, wenn ich wie gestern fast 700 € bezahlen muss.
8 Kommentare
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April 15, 2010 um 19:16
Svenja-and-the-City
Du hast SIEBENHUNDERT Euro für die Inspektion mit kleinen Zusatzarbeiten am Smartie bezahlt? Das kann doch nicht sein. Da reg ich mich ja noch aus der Ferne mit auf.
Ich gehe seit einiger Zeit mit meinem Seat nur noch in solche Wurfprospekt Werkstätten, wie sie am Wochenende immer im Briefkasten liegen. Mit dem Service und den Preisen bin ich bisher sehr zufrieden. Sehr sogar und die dürfen auch den Stempel ins Inspektionsheft drücken. Bitte frag doch mal nach, ob die auch den Smartie machen. Ich reg mich gerade total auf. Meinst du, du könntest rausfinden, wo die Autos von den Typen wohnen?
April 15, 2010 um 20:55
Frau Landgeflüster
Nein, diesmal war auch eine größe Investition dabei: eine Lampe musste ausgetauscht werden. Das waren allein Materialkosten von 200 €. Und TÜV war auch dabei. Also bitte, bitte nicht aufregen
April 15, 2010 um 22:31
GZi
Na ja, so ein feines Smartie ist eben klein aber oho!
Ich (nein, meine Vollkasko) habe letztes Jahr 3.800 € für eine Reparatur eines Schadens bezahlt (bedauerliche Kollision mit einem Findling) und jetzt hat sich herausgestellt (bei der 3-Jahresinspektion), dass die Werkstatt nur Murks gemacht hat. Hatte heute gerade einen Termin beim RA deswegen… ich liebe solche “Nebenbeschäftigungen”…
April 16, 2010 um 8:39
Sabine
Liebe Frau Landgeflüster, da kann ich Ihren Ärger nur allzu gut verstehen. 700 Euro sind kein Pappenstiel! Und auch für weniger Geld: Kundenfreundlichkeit und entsprechender Service sollte ein A und O sein, aber das ist bei vielen noch nicht durchgedrungen.
Mein Autohaus (Opel) hat’s da schon besser drauf: man wird sogar eine Woche später angerufen und sie erkundigen sich, ob alles OK war und man zufrieden sei. Klar, das gehört zum Qualitätsmanagement, aber als Kunde freut man sich doch, dass sich noch einmal jemand kümmert.
In Ihrem Falle bleibt nur, Sie ärgern sich weiterhin jedes Jahr einmal oder Sie schreiben mal einen freundlichen Brief an den Chef dieses ganzen Ladens. Ob sich dann was ändert, bleibt fraglich, aber manchmal hilft es schon einigen Leuten mal die Augen zu öffnen. Man will ja nicht meckern, aber wie Sie schon sagen, ein gewisses Interesse am Kunden und Kundenzufriedenheit sollte doch jedem Unternehmen am Herz liegen.
Nur ein zufriedener Kunde kommt wieder.
Ich wünsche Ihnen und Ihrem Michelmann ein schönes Wochenende, Frau Landgeflüster. Ich habe zu Hause Internetprobleme und weiß nicht, ob und inwiefern ich da online sein kann. Es muss ja immer etwas sein.
Die Sonne scheint – das ist erst mal das Wichtigste! Und das an einem Freitag! Die letzten Freitage hier waren immer mausgrau.
Herzliche Grüße aus der Bankenmetropole,
Sabine
April 16, 2010 um 10:13
Birgit
*ironieon* Bekommt man nicht für siebenhundert Euro auch schon einen neuen Smartie *ironieoff*.
Bei uns in der Firma steigen immer mehr auf das Teil um. Mag ja auch gut sein. Aber ich muss mit meinem Wagen auch alle Einkäufe wuppen, das könnte ich mit so nem Tretroller erst gar nicht
Aber der Preis ist schon heftig. Sowas bezahle ich ja noch nicht mal für meinen Ibiza, hab im November Tüv und große Inspektion gehabt plus Reifen runter und rauf, war knapp an 500 Euronen dran.
Naja, und zur Servicewüste lässt sich nix sagen – ist leider so heute.
LG
Birgit
April 16, 2010 um 14:36
Frau Landgeflüster
Na, wer sich einen Smart kauft, weiß ja vorher, wie teuer die Unterhaltung ist. Jedenfalls, wer sich informiert. Mich stört auch weniger das Geld als der Service. LG
April 16, 2010 um 14:00
Kerstin
700 Euronen sind viel Geld und dafür sollte man eigentlich auch einen guten Service erwarten können. Aber über die Preise in Autowerkstätten schlucke ich auch immer wieder auf`s Neue.
Doof, dass Ihr dort so einen Ärger mit dem Service habt und dennoch fast gezwungen seid, weiterhin Kunde zu bleiben. Hast Du Dir mal überlegen, Die Teppichfraktion des Miniauto-Herstellers anzuschreiben? Mehr wie reagieren – wie auch immer – können sie ja schließlich nicht.
Nichtsdestotrotz – ärgere Dich nicht, das gibt Falten, weißt Du doch
Ich wünsche Dir trotz dem Ärger ein wunderschönes Wochenende und schicke Dir viele liebe Grüße,
Kerstin ♥
April 16, 2010 um 14:32
Frau Landgeflüster
Du kennst mich doch, über solche Nichtigkeiten ärgere ich mich nicht. Ich wundere mich nur. Und dabei auch nicht über das Geld, sondern nur über das Verhalten des Personals. Liebe Grüße.